Cas pratique : Réparateur de téléphones — Dashboard pour suivre les réparations

TechFix Montréal répare des téléphones, tablettes et ordinateurs portables depuis cinq ans. David Tremblay et son associée Sophie Lavoie gèrent la boutique avec deux techniciens. Ils reçoivent entre 40 et 60 appareils par semaine.

Avant d'avoir un site, leur système de suivi était rudimentaire : un fichier Excel partagé sur Dropbox, des notes manuscrites, et beaucoup d'appels téléphoniques de clients qui demandaient "Est-ce que mon téléphone est prêt ?".

Le vrai besoin

David et Sophie ne cherchaient pas un "site vitrine". Ils voulaient un système qui leur permette de :

Donner un statut de réparation aux clients sans qu'ils aient à appeler
Garder une trace des appareils en cours
Afficher clairement leurs services et tarifs (parce qu'ils répondaient aux mêmes questions 15 fois par semaine)
Permettre aux clients de faire une demande de devis en ligne avant de se déplacer

Ils avaient regardé des logiciels de gestion spécialisés pour ateliers de réparation. Prix : entre 150 $ et 300 $/mois. Problème : ces outils étaient conçus pour de grosses boutiques avec 10+ techniciens. Trop complexes pour eux.

Ce qu'ils voulaient : un site simple + un tableau de bord basique où ils pourraient :

Entrer les appareils en réparation
Mettre à jour les statuts (reçu, en diagnostic, pièce commandée, prêt)
Envoyer un lien au client pour voir l'état de sa réparation

Budget : environ 250-300 $/mois. Pas plus, parce que c'était déjà ce qu'ils auraient payé pour un logiciel spécialisé.

Pourquoi l'offre Business (~250 $/mois)

L'offre à 99 $/mois ne suffisait pas. Elle couvre un site vitrine, mais pas un tableau de bord personnalisé.

Ils ont opté pour l'offre Business (250 $/mois) avec :

Un site vitrine standard (services, tarifs, FAQ, formulaire de contact)
Un tableau de bord simple pour gérer les réparations
Un système de statut public (le client reçoit un lien unique pour voir l'état de son appareil)
Module de devis en ligne (le client remplit un formulaire, ils reçoivent les infos et peuvent répondre)
Hébergement, maintenance, mises à jour inclus

Pas de contrat longue durée. Ils voulaient tester pendant trois mois avant de s'engager à long terme.

Mise en place

Le processus a pris cinq semaines, plus long que l'offre de base parce qu'il fallait construire le dashboard.

Semaines 1-2 : David et Sophie ont fourni leurs informations (services, tarifs, photos de la boutique, FAQ). Ils ont aussi expliqué leur flux de travail actuel pour les réparations.

Semaine 3 : Ils ont reçu une maquette du site et une première version du dashboard. Le dashboard permettait :

Ajouter un appareil (nom client, téléphone, modèle, problème)
Changer le statut (en attente, en diagnostic, pièce commandée, réparation en cours, prêt, annulé)
Générer un lien unique pour le client

Ils ont demandé deux ajustements :

Ajouter un champ "Date promise" pour savoir quand ils s'étaient engagés à rendre l'appareil
Permettre d'ajouter des notes internes (pas visibles par le client)

Semaines 4-5 : Ajustements faits. Tests. Mise en ligne.

Ce qui a changé

Le site affiche leurs services (réparation écran, batterie, diagnostic, nettoyage) avec des prix de base. Il y a une FAQ qui répond aux 10 questions les plus fréquentes (délai, garantie, pièces d'origine, etc.).

Le dashboard leur permet de suivre tous les appareils en cours. Quand un client laisse son téléphone, ils entrent l'info dans le système. Le client reçoit un SMS avec un lien pour suivre sa réparation.

Résultats après quatre mois :

60-70 % des clients consultent le lien au moins une fois (avant, ils appelaient tous)
Les appels "Est-ce que c'est prêt ?" ont chuté de moitié
Le formulaire de devis en ligne génère 8-12 demandes par mois (avant, les gens devaient se déplacer ou appeler)
Leur fichier Excel existe toujours, mais ils ne l'utilisent presque plus

David estime qu'ils gagnent environ 3-4 heures par semaine en ne répondant plus aux mêmes questions au téléphone.

Ce que ça coûte vs ce que ça apporte

250 $/mois pour :

Un site vitrine fonctionnel
Un dashboard de suivi de réparations
L'hébergement et la maintenance
Le support technique (quand ils ont un problème, ils envoient un email)
Les modifications (ils ont demandé deux ajustements depuis la mise en ligne, faits sous 48h)

Est-ce que ça vaut 250 $ par mois ? Pour TechFix, oui. Ils économisent du temps (3-4h/semaine), ils offrent un meilleur service (clients moins impatients), et ils ont un système adapté à leur taille (pas un logiciel surdimensionné à 300 $/mois).

Propriété et évolution

David et Sophie sont propriétaires de leur domaine. Ils ont accès à l'export de leur base de données de réparations (ils peuvent partir avec leurs données si jamais ils changent de système).

Ils peuvent arrêter avec un préavis de 30 jours. Pas d'engagement, pas de pénalité.

Ils ne prévoient pas arrêter. Ils réfléchissent même à ajouter un module de notification SMS automatique quand un appareil change de statut (ce serait un module additionnel, environ +50 $/mois).

Différence avec l'offre 99 $/mois

Si David et Sophie avaient juste voulu un site vitrine, l'offre à 99 $/mois aurait suffi. Mais ils avaient besoin de plus :

Dashboard personnalisé
Gestion de statuts
Liens uniques par réparation
Formulaire de devis structuré

L'offre Business à 250 $/mois couvre ce type de besoin. Ce n'est pas un site "de luxe" ou "haut de gamme". C'est un site + des modules spécifiques adaptés à leur activité.

Ce que ce cas illustre

Tous les commerces n'ont pas les mêmes besoins. Un site vitrine simple (99 $/mois) fonctionne pour beaucoup de petites entreprises. Mais certaines ont besoin d'un peu plus de structure.

TechFix n'avait pas besoin :

D'un design ultra-personnalisé
D'animations complexes
D'un blog SEO
D'un système de réservation en ligne (les clients se présentent en boutique)

Ils avaient besoin :

D'un site clair et fonctionnel
D'un dashboard adapté à leur flux de travail
D'un système de suivi client simple mais efficace

L'offre Business répond à ce type de besoin. C'est un site + des outils sur mesure, sans la complexité (et le coût) d'un développement entièrement personnalisé.

David et Sophie paient 250 $/mois pour gagner du temps et mieux servir leurs clients. C'est un investissement qui fait sens pour eux.